Términos y condiciones Sinergroup

Este sitio web es operado por SINER GROUP S. de R.L. con nombre comercial SINER GROUP. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SINER GROUP.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio” o “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en este documento o disponibles mediante hipervínculos. Estas condiciones aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, a navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al hacerlo, estás aceptando estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones, deberías abstenerte de usar nuestros servicios.

Cualquier nueva herramienta o función añadida a la tienda estará sujeta también a estos Términos. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio tras cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 1 – Términos de la tienda en línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que has otorgado tu consentimiento para que tus dependientes menores usen este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puedes, en el uso del Servicio, violar leyes de tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, leyes de derecho de autor).
El incumplimiento de estos términos resultará en la terminación inmediata de tus servicios.

SECCIÓN 2 – Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.

Entiendes y aceptas que tu contenido (con excepción de la información relacionada con tarjetas de crédito) puede ser transmitido sin encriptar a través de diversas redes, y puede sufrir adaptaciones para cumplir con los requisitos técnicos de conexión de dispositivos o sistemas.

La información de tarjetas de crédito será siempre encriptada durante su transferencia a través de redes seguras.

Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, reutilizar o explotar, total o parcialmente, el Servicio, así como cualquier información, contenido o material publicado en nuestros canales de comunicación y medios publicitarios, sin autorización expresa y por escrito de Siner Group.

Los encabezados utilizados en este documento son únicamente por conveniencia y no limitan el alcance de cada cláusula.

SECCIÓN 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

El contenido proporcionado es únicamente de carácter general y tiene fines informativos. No debe ser utilizado como única base para la toma de decisiones sin consultar previamente fuentes adicionales, más precisas, completas y oportunas.

El uso de cualquier información contenida en este sitio es responsabilidad exclusiva del usuario y se realiza bajo su propio riesgo

SECCIÓN 4 – Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio, o cualquier parte del contenido, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

Siner Group no será responsable ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 5 – Productos o servicios

Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y estar sujetos a cantidades limitadas, así como a nuestra política de devoluciones vigente.

Nos esforzamos por mostrar los colores, imágenes y características de nuestros productos con la mayor precisión posible; sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en la pantalla de tu dispositivo represente fielmente los colores reales del producto.

Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, a nuestra entera discreción.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad, y nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar precios, descripciones o existencias en cualquier momento y sin previo aviso.

SECCIÓN 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través de nuestra tienda, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Asimismo, podemos limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, hogar o pedido, incluyendo aquellos realizados bajo la misma cuenta de cliente, tarjeta de crédito, dirección de facturación o de envío.

En caso de realizar cambios o cancelaciones a un pedido, podemos intentar notificarle utilizando los datos de contacto proporcionados al momento de la compra (correo electrónico, número telefónico o dirección).

Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por distribuidores, revendedores o cualquier tipo de intermediario comercial no autorizado.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada en todas las compras, incluyendo dirección de envío, correo electrónico y datos de facturación.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.

SECCIÓN 7– Enlaces de terceras partes

Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros no afiliados con nosotros.
No nos responsabilizamos por el contenido, políticas o servicios de terceros, ni garantizamos su exactitud.

Te recomendamos revisar las políticas y prácticas de cualquier tercero antes de realizar una transacción.

SECCIÓN 8 – Información personal

El envío de tu información personal a través del sitio está regido por nuestra Política de Privacidad.
Puedes consultarla directamente en nuestra página web.

SECCIÓN 9 – Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en nuestro sitio relacionados con descripciones, precios, promociones, gastos de envío, disponibilidad, etc.

Nos reservamos el derecho de corregirlos y actualizar información o cancelar pedidos sin previo aviso, incluso después de que hayas enviado tu orden.

No asumimos obligación alguna de actualizar información, salvo lo requerido por ley.

SECCIÓN 10 – Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones descritas en estos Términos, queda prohibido usar el sitio o su contenido para:

Propósitos ilegales o inmorales
Violar leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales
Infringir derechos de propiedad intelectual
Acosar, discriminar o dañar a otras personas
Presentar información falsa
Cargar virus o códigos maliciosos
Recopilar información personal sin autorización
Realizar prácticas como spam, phishing, scraping, etc.
Utilizar cualquier información comercial, promocional o informativa proporcionada por Siner Group para justificar, atribuir o vincularla con el diagnóstico, tratamiento o agravamiento de alguna condición, malestar o enfermedad, ya sea previa o posterior al consumo de nuestros productos.

Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Servicio a quienes infrinjan cualquiera de estas prohibiciones.

SECCIÓN 11 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
El uso del Servicio y de los productos ofrecidos por Siner Group se realiza bajo el riesgo exclusivo del usuario.

Todos los productos y servicios son proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Esto incluye, pero no se limita a, garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, durabilidad o no infracción.

Siner Group, sus marcas, filiales, accionistas, directivos, empleados y proveedores no serán responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente, incluyendo, sin limitarse a ello, pérdida de datos, ingresos, beneficios o ahorros, derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios.

EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO RECOMIENDA Y DE QUIEN LO USA.
ESTE PRODUCTO NO ES UN MEDICAMENTO.

El uso del producto debe realizarse bajo criterio y responsabilidad del consumidor, reconociendo que los resultados pueden variar de una persona a otra.

Siner Group recomienda siempre la evaluación y orientación de un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento alimenticio. Aunque nuestros productos son naturales y de alta pureza, es importante considerar el estado de salud, hábitos y condiciones individuales de cada persona.

SECCIÓN 12 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a SINER GROUP S. de R.L., así como a sus marcas, filiales, accionistas, directivos, empleados, contratistas y proveedores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, gasto o procedimiento legal (incluyendo honorarios razonables de abogados), derivados directa o indirectamente de:

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
El uso indebido, negligencia o contrario a lo previsto de nuestros productos o servicios.
El incumplimiento de disposiciones, lineamientos o recomendaciones emitidas por autoridades competentes, tales como la COFEPRIS.

SECCIÓN 13 – Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte se considerará separada del acuerdo, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.

SECCIÓN 14 – Rescisión

Estas Condiciones seguirán vigentes hasta su terminación por cualquiera de las partes.

Puedes terminar este acuerdo cuando lo desees, notificandonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios o dejando de usar el sitio.

Si incumples cualquiera de estos Términos, podremos terminar este acuerdo sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de cualquier saldo pendiente.

SECCIÓN 15 – Acuerdo completo

El no ejercer un derecho o disposición de estos Términos por parte de Siner Group no constituye una renuncia a dicho derecho.

Estos Términos de Servicio, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita.

Cualquier ambigüedad en la interpretación no se entenderá en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 16 – Política de devoluciones

PLAZO:
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregó el pedido para notificar su intención de realizar una devolución. Este plazo se considera suficiente para identificar si el producto cumple con sus expectativas.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención:

Teléfono de oficina (conmutador): 442 218 6601
Oficinas: Prolongación Corregidora Norte No. 1051, Col. Constituyentes, CP 76147, Querétaro, Qro.

Es indispensable presentar la factura o comprobante de pago correspondiente.
El costo de envío por devolución correrá a cargo del cliente.

CONDICIONES:
Para ser elegible para devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin usar y en su empaque original, sin alteraciones.
En caso de haberlo probado y decidir no continuar con su uso, el cliente deberá devolver el producto restante para su revisión.
Productos totalmente consumidos no califican para devolución, ya que no existe una muestra física que permita verificar su contenido o condición.

PROCEDIMIENTO:
No se realizan reembolsos en efectivo o devolución de dinero.

Se podrá realizar:

Un cambio por otro producto de igual o menor valor (sujeto a disponibilidad).
La emisión de un cupón por el valor del producto, con una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión.

COSTOS DE ENVÍO:
Todos los costos de transporte y logística derivados de una devolución por causas distintas a defectos de fábrica deberán ser cubiertos por el cliente.

SECCIÓN 17 – Ley

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

SECCIÓN 18 – Consideraciones sobre salud y uso responsable

Cada organismo puede reaccionar de forma distinta al consumo de suplementos alimenticios. En Siner Group no garantizamos resultados específicos y no nos hacemos responsables por efectos adversos derivados de condiciones preexistentes, interacciones con medicamentos, alergias no informadas o el uso inadecuado del producto.

Recomendamos suspender el consumo inmediatamente y acudir con su médico de confianza en caso de presentar molestias o reacciones no esperadas. Asimismo, sugerimos siempre consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento, especialmente si el usuario presenta alguna condición médica o está bajo tratamiento.

SECCIÓN 19 – Responsabilidad y orientación del consumidor

Las recomendaciones otorgadas por el personal de Siner Group, sus marcas, filiales, medios promocionales o a través de la herramienta VITAL IA, se brindan con base en la experiencia acumulada con miles de clientes y tienen un carácter exclusivamente orientativo. Estas recomendaciones no sustituyen, bajo ninguna circunstancia, la valoración, diagnóstico o tratamiento por parte de un profesional de la salud.

Para obtener los mejores resultados y preservar su bienestar, el consumidor debe comunicar a su médico toda la información relevante sobre sus hábitos, condiciones de salud, tratamientos actuales o antecedentes médicos antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento.

El uso de cualquier producto es responsabilidad exclusiva del consumidor y de quien lo recomienda, conforme a lo establecido por la COFEPRIS.

SECCIÓN 20 – Plazo para reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con la eficacia, tolerancia o efectos del producto deberá realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Después de este plazo, Siner Group no estará obligado a brindar seguimiento o realizar algún ajuste.

SECCIÓN 21 – Canales oficiales de atención

Siner Group sólo reconoce como canales oficiales de atención para aclaraciones, quejas o seguimiento:

WhatsApp de ventas: 442 595 7090
Teléfono de oficina: 442 218 6601
Correo electrónico: info@sinergroup.com.mx
Formulario de contacto en nuestro sitio web

Cualquier comunicación realizada por medios distintos, incluyendo números personales, redes sociales o mensajes informales, no será considerada como válida para efectos legales o administrativos.

SECCIÓN 22 – Política de devoluciones por efectos adversos

No se aceptan devoluciones o cambios por reacciones adversas o falta de resultados, ya que cada cuerpo responde de manera distinta y los suplementos no sustituyen tratamientos médicos.

Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto:

No haya sido consumido ni abierto
Se encuentre completamente sellado, en óptimas condiciones y sin defectos

En estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio o cupón por el valor del producto, según disponibilidad.

SECCIÓN 23 – Cambios en los Términos de Servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de estos Términos en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte mediante la publicación de cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuo del sitio tras cualquier cambio constituye aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 24 – Información de contacto

Cualquier pregunta sobre estos Términos debe enviarse al correo:
📩 info@sinergroup.com.mx